Новая Голландия

Жизнь непредсказуема. Бывает так, что планы меняются резко и спонтанно. Мы стараемся всегда идти Вам навстречу настолько, насколько это возможно, но тем не менее, есть определенные правила, которых мы придерживаемся.

• Отмена экскурсии по Вашей инициативе

Мы возвращаем 100% от суммы внесенной предоплаты в случае, если вы уведомите нас за 48 часов до начала экскурсии.

Обратите внимание! В случае, если отмена экскурсии происходит менее, чем за 48 часов до начала, сумма предоплаты не возвращается. Если заказ оформлен менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, возврат при отмене со стороны заказчика составляет 0%.

Если на экскурсию планирует прийти меньшее число участников, чем указано в заказе — сообщите нам об этом за 48 часов до начала мероприятия, и мы оформим для вас частичный возврат предоплаты.

Обратите внимание! Если обращение об уменьшении числа участников поступило к нам менее, чем за 48 часов до начала мероприятия, или во время мероприятия, или после него, то разница в предоплате не возвращается

• Если экскурсию отменяем мы (крайне редко, практически невозможно)

В случае, если отмена экскурсии происходит по нашей инициативе, мы гарантируем возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты

Все возвраты оформляются в течение 10 дней со дня поступления заявления на возврат

В  случае необходимости частичного возврата, возврат будет произведен на банковский расчетный счёт резидента РФ в течение 10 дней с момента обращения заказчика. Возврат оформляется только на тот счёт, с которого производилась оплата заказа.

После оформления возврата вам придёт уведомление. Дальнейший срок поступления денег на ваш счет после оформления возврата зависит от вашего банка.

Предупредите нас о своем опоздании, и мы постараемся сделать все возможное. Но имейте в виду, что мы не можем остановить автобус, теплоход, самолёт, или заставить ждать других экскурсантов в группе. Возврат оплаты при этом не производится, и ситуация оценивается как опоздание клиента.

Как предупредить об отмене? — Просто напишите Вашему менеджеру, либо свяжитесь с нами любым удобным способом!

1. Неблагоприятные погодные условия

В случае, если Вы забронировали катер в нашей компании заблаговременно, но за 24 часа прогноз погоды показывает неблагоприятные погодные условия, вы вправе:

А) перенести прогулку на другой день, с сохранением условий и внесенной предоплаты. Для этого нужно связаться с нами любым удобным способом, сообщить о причине переноса прогулки и согласовать с менеджером новую дату и время.

Б) Полностью отказаться от прогулки. В этом случае мы возвращаем 50% предоплаты.

Неблагоприятными погодными условиями являются: 

• Гроза (молнии, гром, сильный дождь)
• Ливневые осадки – сильный проливной дождь
• Сильный ветер – от 10.8 м/сек
• Волны, высотой от 1.5м

Не являются неблагоприятными погодными условиями:

• Тучки
• Мелкий дождик
• Небольшие порывы ветра
• Волны высотой до 1.5м
• Ветер до 10.8 м/сек

2. Изменились планы

В случае, если Вы уведомите нас за 48 часов до забронированного времени, мы предложим вам перенести прогулку на другую дату и время, для этого необходимо связаться с нами любым способом, уведомить о своих планах и согласовать с менеджером новую дату и время.
Обратите внимание! Прогулку можно перенести только один раз.

В случае отказа от прогулки менее, чем за 7 дней, прогулка не переносится, предоплата не возвращается.

Мы просим с пониманием отнестись к этому пункту, поскольку при внесении Вами предоплаты, мы бронируем катер под Вас и никому не продаем выбранное Вами время. Внесенная предоплата является подтверждением Ваших намерений и накладывает на нас определенные обязательства.

Залог. Порча имущества

Мы НЕ БЕРЕМ залог
На время нахождения на катере все пассажиры и катер застрахованы.
В случае умышленной порчи имущества и катера ущерб выплачивается заказчиком в полном объеме.

Отмена поездки по нашей вине при форс-мажорных обстоятельствах

При форс мажорных обстоятельствах и обстоятельствах непреодолимой силы мы оповещаем заранее об отмене прогулки, возвращаем предоплату в случае бронирования и максимально компенсируем неудобства.

Минимальное врем прогулки

Минимальное время аренды катера составляет 1 час.

Начало прогулки

Начало прогулки происходит по адресу: Набережная реки Фонтанки 28.
Также мы можем подать катер к удобному для Вас причалу. Обратите внимание! Ко многим причалам в центре города подход платный и оплачивается в кассу причала. Подробную информацию о стоимости подачи и швартовки катера уточняйте у менеджера.
Также, возможна подача катера к любому ресторану города, где есть подход к воде.

Дополнительные услуги

Мы рады предложить Вам услуги квалифицированных специалистов

• гид ( в том числе и иностранный)
• фотограф
• декоратор
• аниматор
• флорист