Общие правила оформления заказа услуг на сайте

Опубликовано 04.02.2023

1. 1. Настоящие правила являются офертой, адресованной физическим лицам Пользователям, на заключение договора оказания информационных услуг с ООО « Вгости Тревел».
   2. ООО « Вгости Тревел» предлагает Пользователям использовать функционал Сайта для целей оформления заказа гостиничных (услуг по размещению), услуг по перевозке, экскурсионных, страховых, иных услуг.
   3. Под заказом понимается комплекс действий в целях заключения договора возмездного оказания услуг, в рамках которых:
      • Пользователь передает посредством Сайта информацию, необходимую для заключения договора возмездного оказания услуг;
      • ООО « Вгости Тревел» передает полученную информацию Партнеру/Исполнителю для целей заключения договора возмездного оказания услуг и в зависимости от типа оказываемых услуг получает информацию, подтверждающую:
        • успешное заключение договора с Исполнителем; или
        • готовность Исполнителя заключить договор.
      • ООО « Вгости Тревел» передает полученную информацию без её изменения и модификаций Пользователю.
   4. В рамках заключаемого договора оказания услуг ООО « Вгости Тревел» оказывает Пользователю следующий комплекс услуг:
      • доступ к сайту и базе данных предложений гостиничных (услуг по размещению), услуг по перевозке, экскурсионных, страховых и иных услуг, информация о которых размещена на Сайте;
      • возможность осуществить заказ услуг с использованием Сайта и базы данных.
   5. Для доступных Путешествий Сайт автоматически подбирает варианты перевозки: железнодорожная или авиа.
   6. Информация, отраженная в Туре под заголовками «Оплата на месте»/ «Бесплатно» представляет собой сведения об экскурсии, мероприятии, договоры на посещение которых между Пользователем и Исполнителем не заключаются посредством Сайта.
   7. На Cайте представлена лишь справочная информация о соответствующих мероприятиях, объектах, местах. Достоверность представленной на Сайте информации не гарантируется (в том числе возможность их бесплатного посещения, возможности приобретения билетов и посещения объектов и мероприятий в целом, время работы, приблизительное время, затрачиваемое на посещение, возможность посещения детям, лицам с ограниченными возможностями и т. д.). Ссылки на сайты соответствующих мероприятий, объектов, мест, размещенные на Сайте, не обязательно являются ссылками на официальные источники (сайты соответствующих музеев и т. д.).
   8. Перед посещением соответствующих мест Пользователь должен самостоятельно проверить актуальность представленных на Сайте сведений (проанализировать источники информации, доступные посредством Интернета, например, сайты соответствующих мероприятий, музеев, иных мест, позвонить в службу поддержки музея, и т. д.).
   9. Пользователь осознает и соглашается с тем, что приобретаемые им услуги и заключаемые с Исполнителями договоры на оказание услуг имеют различные условия расторжения и возврата денежных средств, а сам Пользователь не приобретает туристический продукт.
   10. Таким образом, с учетом вышеприведенных пунктов, при отмене/переносе мероприятия, на которые Пользователь приобрел билеты посредством Сайта, переносе или отмене экскурсии, иной услуги, которая должна была быть оказана, Пользователю не гарантируется возможность отказа от иных договоров, услуг и возврата денежных средств.
   11. Пользователь должен внимательно ознакомиться с автоматически подобранными и добавленными в корзину услугами на предмет их соответствия его предпочтениям и требованиям.
   12. В отношении услуг, автоматически добавленных в корзину на Сайте, Пользователь может отказаться от их оформления и выбрать другие.
   13. Пользователь самостоятельно ознакамливается с предложенными услугами и условиями их предоставления, осуществляет выбор услуги в том числе путем добавление услуг в корзину на Сайте, если предусмотрена такая функциональная возможность.
   14. Пользователь посредством передачи сведений для оформления заказа услуг на сайте и/или их оплате, выражает свое согласие с Правилами.
   15. ООО « Вгости Тревел» уполномочено контрагентами (Партнерами, Исполнителями) принимать от Пользователя денежные средства, поступившие в счет услуг, заказываемых (бронируемых) у контрагентов (Партнеров или Исполнителей).
   16. Денежные средства, передаваемые Пользователями, подлежат перечислению контрагентам ООО « Вгости Тревел» (Партнерам или Исполнителям).
   17. Пользователь не оплачивает использование Сайта и услуги по оформлению заказа ООО « Вгости Тревел». По общему правилу соответствующие услуги предоставляются бесплатно.
   18. В том случае, если отдельные услуги и функционал Сайта будет предоставляться ООО « Вгости Тревел» на возмездной основе, Пользователь будет предупрежден об этом заранее посредством функционала Сайта.
   19. Все договоры возмездного оказания гостиничных (услуг по размещению), услуг по перевозке, экскурсионных, страховых и иных услуг, информация о которых представлена на Сайте, заключаются напрямую между Пользователем и Исполнителем.
   20. Все права и обязательства по договору возмездного оказания гостиничных (услуг по размещению), услуг по перевозке, страховых, экскурсионных и иных услуг возникают непосредственно у Исполнителя и Пользователя.
   21. ООО « Вгости Тревел» при обработке заказа не выступает в качестве агента Пользователя или в качестве лица, оформляющего электронные билеты на оказание услуг по перевозке, не определяет информацию, содержащуюся в документах, подтверждающих успешное оформление заказа и заключение договора оказания услуг между Пользователем и Исполнителем.
   22. Перед оформлением заказа Пользователь обязан удостовериться самостоятельно, что предоставляемые ему предложения в полной мере соответствуют его требованиям.
   23. Информация об Исполнителе, оказывающем услугу Пользователю, размещается на Сайте в момент поиска подходящих услуг, а также доступна в документах, предоставленных Пользователю после совершения заказа.
   24. При использовании Сайта и базы данных Пользователь обязуется указывать и предоставлять исключительно достоверную, полную и актуальную информацию. При осуществлении заказа Пользователь обязан проверить корректность вводимых им данных до оформления и оплаты заказа.
   25. ООО « Вгости Тревел» не несет ответственности за корректность вводимых Пользователем данных.
   26. В случае отражения неверной, некорректной информации, опечаток, допущенных Пользователем при оформлении заказа, утраты актуальности информации, отраженной в заказе, ООО « Вгости Тревел»:
       • не несет ответственности за неоказание услуг, ненадлежащее их оказание;
       • не гарантирует возможность внесения изменений, отмену соответствующего заказа и возврат денежных средств.
   27. В случае, если возможна корректировка, изменение совершенного Пользователем заказа, Пользователь соглашается с тем, что это может требовать оплаты дополнительных расходов, сборов и/или комиссий.
   28. Пользователь подтверждает свое согласие с Политикой конфиденциальности.
   29. ООО « Вгости Тревел» может осуществлять обработку с использованием средств автоматизации персональных данных, полученных от Пользователя, включающую: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление), блокирование, удаление, уничтожение, а также передачу (предоставление) персональных данных, полученных от Пользователя Партнерам, Исполнителям для оформления заказа, в целях заключения и исполнения с Пользователем договора возмездного оказания гостиничных (услуг по размещению) услуг по перевозке, страховых, экскурсионных и иных услуг.
   30. Пользователь соглашается с тем, что ООО « Вгости Тревел» вправе хранить предоставленные персональные данные в течение 3 (трех) лет с момента окончания срока действия договора возмездного оказания гостиничных услуг, услуг по перевозке, страховых, экскурсионных и иных услуг между Исполнителем и Пользователем.
   31. При предоставлении персональных данных третьих лиц, являющихся выгодоприобретателями по настоящему договору, Пользователь несет ответственность за уведомление третьих лиц о предоставлении и начале обработки их персональных данных ООО « Вгости Тревел» и получение согласие соответствующих лиц на обработку персональных данных ООО « Вгости Тревел».
   32. В случае отзыва согласия третьих лиц на обработку ООО « Вгости Тревел» персональных данных Пользователь обязуется незамедлительно предоставить соответствующие сведения ООО « Вгости Тревел» посредством направления электронного письма по следующем адресу электронной почтыvgosti.travel@mail.ru
   33. В случае отсутствия согласия третьих лиц на обработку персональных данных или несвоевременного сообщения ООО « Вгости Тревел» об отзыве соответствующего согласия, ООО « Вгости Тревел» оставляет за собой право обратиться в суд с требованием о защите своих прав.
   34. ООО « Вгости Тревел» не несет ответственности за указание Пользователем неверных данных при оформлении заказа, совершении опечаток, описок, и не является получателем средств, направляемых Пользователем. Соответствующие риски, связанные с ошибками и неточностями иного рода, полностью возлагаются на Пользователя.
   35. ООО « Вгости Тревел» не несет ответственности за неполучение Пользователем информации, связанной с:
       • некорректно указанным Пользователем адресом электронной почты;
       • настройкой почтового клиента на стороне Пользователя;
       • непредставлением информации по вине оператора, предоставляющего услуги электронной почты.

36. Оформляя заказ на Сайте, Пользователь подтверждает следующее:
    • он полностью ознакомился с положениями всех применимых при оформлении заказа юридических документов;
    • он полностью понимает предмет заключаемого с ним договора (заключаемых договоров);
    • третьи лица, данные которых указаны при оформлении заказа на Сайте ознакомлены со всеми применимыми при оформлении заказа юридическими документами;
    • третьи лица, данные которых указаны при оформлении заказа, предоставили свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
37. Оформляя заказ посредством Сайта, Пользователь соглашается на получение электронных писем, SMS-сообщений, звонков на номер мобильного телефона, которые ООО «Турмашина», Партнер, Исполнитель могут направить/осуществлять Пользователю после оформления заказа на номер мобильного телефона и/или электронной почты, указанные Пользователем;
38. Для завершения процедуры оформления заказа Пользователь должен его оплатить.
39. Для оплаты заказа от Пользователя необходима регистрация на Сайте.
40. ООО « Вгости Тревел» не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые на сайтах Партнеров, Исполнителей и не участвует в обработке соответствующих платежей (включая провайдеров платежных услуг).
41. ООО «Турмашина» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке без уведомления Пользователей. Лица, пользующиеся Сайтом, обязаны самостоятельно и регулярно отслеживать изменения доступные в разделе «Правовая информация»
42. ООО « Вгости Тревел» и партнеры не несут ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Пользователя, третьих лиц, в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции ООО « Вгости Тревел», Партнеров, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе:
    • в случае, если Пользователь и (или) третье лицо не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской или зарубежной таможенных служб, российского или зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, в том числе вследствие ограничения права туриста и (или) иного заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
    • вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов и иных видов транспорта, а также за любые другие действия перевозчиков;
    • вследствие потери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Пользователя и (или) иного третьего лица в период поездки;
    • в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Пользователю и (или) иному третьему лицу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, в возможности полета по авиабилету, проживании в забронированном средстве размещения, оказании иных услуг;
    • за качество оказания заказанных услуг (поскольку Принципал, Партнеры не являются их непосредственными исполнителями), а также за несоответствие услуг субъективной оценке Пользователя и (или) иного третьего лица;
    • за отказ, задержку и другие действия посольств при оформлении виз Пользователю и (или) иному третьему лицу по маршруту поездки;
    • за отсутствие у Пользователя и (или) иного третьего лица документов, необходимых для оказания услуг;
    • за опоздание Пользователя и (или) иного третьего лица к месту сбора группы, отправления поезда, вылета самолета в назначенное время;
    • за ведение в непосредственной близости от отеля строительных, инженерных работ, возведении коммуникаций и оборудования, расположение магазинов, ресторанов, дискотек, автостоянок, других организаций, осветительных мачт, пешеходных, автомобильных, железных дорог и т. д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т. д.
43. ООО « Вгости Тревел» и партнеры не компенсируют стоимость услуг, которыми Пользователь и (или) третьи лица не воспользовались по своему усмотрению.
44. В случае отказа Пользователя и (или) иного третьего лица от всех или части заказанных услуг, организованных и оплаченных в момент их предоставления по любым причинам, а также вынужденного прерывания поездки по любым основаниям, связанным с действиями Пользователя и (или) заказчика, в том числе нарушения норм и правил поведения, компенсация Принципалом, Партнерами не производится.
45. Правила применяются в субсидиарном порядке к документам, регламентирующим предоставление отдельных услуг посредством Сайта.
46. В случае противоречий приоритет имеют правила оказания отдельных услуг посредством Сайта.

Политика в отношении обработки персональных данных

Опубликовано: 04.02.2023

1. Общие положения

   1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.
   2. Целью настоящей Политики является определение подходов ООО «Вгости Тревел» (адрес местонахождения — 190031, Санкт-Петербург, Набережная реки Фонтанки, дом 97, помещ. 9-Н, ИНН: 7838110318, ОГРН: 1227800162457), далее — Общество, к обработке и защите персональных данных.
   3. Общество придерживается принципов обеспечения безопасности персональных данных субъектов персональных данных с целью защиты их прав и свобод, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, а также соблюдения требований российского и международного законодательства.
   4. Настоящая Политика действует в отношении всей информации, содержащей персональные данные субъектов персональных данных, которую Общество или связанные с ним лица могут получить о субъекте персональных данных при осуществления основной деятельности.
   5. Настоящая Политика является общедоступной.

2. Понятие персональных данных

   1. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
   2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3. Субъекты и цели обработки персональных данных

   1. Категории субъектов персональных данных:
      1. Работники Общества (лица, состоящие или состоявшие в трудовых отношениях с Обществом), а также родственники работников. Состав персональных данных работника Общества:
         • фамилия, имя, отчество;
         • сведения об изменении фамилии, имени, отчества;
         • пол;
         • гражданство;
         • дата и место рождения;
         • паспортные данные (серия, номер, кем выдан, дата выдачи);
         • адреса мест регистрации и фактического проживания;
         • сведения о семейном положении и составе семьи;
         • сведения о близких родственниках;
         • сведения об образовании, квалификации и наличии специальных знаний;
         • сведения о трудовом и общем стаже работы;
         • сведения о предыдущих местах работы и должностях;
         • сведения о наградах, благодарностях, поощрениях;
         • сведения об учёных степенях и учёных званиях;
         • сведения о переводах;
         • сведения об аттестации;
         • сведения о повышении квалификации;
         • сведения о профессиональной переподготовке;
         • сведения об отпусках;
         • сведения о воинском учете;
         • данные в трудовом договоре и в дополнительных соглашениях к нему (должность, подразделение, размер заработной платы (оклад, надбавка), график и условия работы, дополнительные сведения, сведения о расторжении трудового договора);
         • данные страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС);
         • сведения об индивидуальном номере налогоплательщика (ИНН);
         • банковские реквизиты;
         • номер контактного телефона;
         • адрес электронной почты;
         • табельный номер;
         • группа инвалидности;
         • сведения о состоянии здоровья (характер полученных травм, иная информация, полученная в ходе расследования несчастного случая);
         • сведения о наличии/отсутствии судимости;
         • реквизиты свидетельства о рождении ребенка;
         • реквизиты свидетельства о заключении брака;
         • подпись.
      2. Контрагенты: физические лица или их представители (лица, действующие по доверенности физического лица, и др.), оказывающие Обществу услуги на основе договоров гражданско-правового характера (в т. ч. индивидуальные предприниматели), а также руководители, представители и работники юридического лица, имеющего договорные отношения с Обществом или находящегося на этапе преддоговорных отношений с Обществом. В данную категорию также включены партнеры и представители партнеров Общества. Состав персональных данных контрагента:
         • фамилия, имя, отчество;
         • паспортные данные (серия, номер, кем выдан, дата выдачи);
         • номер контактного телефона;
         • адрес электронной почты;
         • место работы;
         • занимаемая должность;
         • реквизиты доверенности (номер, дата выдачи);
         • сведения об индивидуальном номере налогоплательщика (ИНН) — для контрагентов, являющихся индивидуальными предпринимателями;
         • подпись.
      3. Клиенты, пользователи и посетители сайта. Состав персональных данных пользователя:
         • фамилия, имя, отчество;
         • дата и место рождения;
         • адрес электронной почты;
         • номер телефона;
         • серия, номер паспорта;
         • адрес места регистрации, фактического проживания, адрес для направления корреспонденции;
         • техническая информация о поведении Пользователя на Сайте;
         • иные персональные данные, предоставляемые пользователями Сайта, необходимые для заключения и исполнения договоров.
      4. Цели обработки персональных данных:
         1. заключение трудового договора и исполнение обязательств, возникающих в связи с ним;
         2. заключение договора гражданско-правового характера и исполнение обязательств, возникающих в связи с ним;
         3. заключение договора с контрагентом и исполнение обязательств, возникающих в связи с ним;
         4. оказание информационных и посреднических услуг по заключению и исполнению договора между клиентом и контрагентом;
         5. установление с субъектами персональных данных обратной связи, в том числе для подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных ими при обращении в адрес Общества;
         6. клиентская поддержка по запросу субъекта и улучшению качества обслуживания;
         7. проведение статистических и иных исследований, в том числе с целью улучшения работы Сайта.
      5. Общество обрабатывает данные, собранные с помощью файлов cookies, только для статистических целей, для диагностики трудностей с сервером и для целей администрирования Сайта Общества. Пользователь может отключить возможность передачи и использования файлов cookies Оператором в настройках браузера.

4. Принципы обработки персональных данных

   1. Обработка персональных данных Обществом осуществляется в соответствии с принципами, определенными законодательством Российской Федерации.
   2. Обработка персональных данных Обществом может осуществляться с использованием или без использования средств автоматизации.
   3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
   4. Не допускается обработка персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки.
   5. Персональные данные, обрабатываемые Обществом, после достижения целей их обработки уничтожаются, если иное не предусмотрено требованиями законодательства Российской Федерации.

5. Условия обработки персональных данных

   1. Обработка персональных данных в Обществе допускается в случае выполнения хотя бы одного из следующих условий:
      1. при наличии согласия субъекта персональных данных;
      2. если обработка необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на Общество функций, полномочий и обязанностей;
      3. если обработка необходима для исполнения или заключения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
      4. если персональные данные сделаны общедоступными субъектом персональных данных;
      5. при наличии других условий, разрешающих, согласно законодательству Российской Федерации, обработку персональных данных.
   2. Общество вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам исключительно с целью реализации своих прав и обязанностей в отношении субъекта персональных данных, а также соблюдения законодательства Российской Федерации. Поручение может осуществляться исключительно при соблюдении условий, установленных законодательством Российской Федерации, а также подписании договора поручения на обработку персональных данных или обязательства по обеспечению конфиденциальности и безопасности полученных сведений.
   3. При поручении обработки персональных данных третьим лицам ответственность за действия таких лиц несет Общество.
   4. Персональные данные передаются третьим лицам в объеме и на срок, требуемый для целей их обработки.
   5. Хранение и обработка персональных данных в Обществе осуществляется в сроки, соответствующие целям обработки персональных данных.

5. Обеспечение защиты персональных данных

   1. Общество предпринимает необходимые правовые, организационные и технические меры для обеспечения защиты персональных данных от случайного или преднамеренного доступа, уничтожения, изменения, блокирования и других несанкционированных действий.
   2. Сотрудники Общества, допущенные к обработке персональных данных, подписывают обязательство о неразглашении персональных данных, ставших им известными при выполнении должностных обязанностей.
   3. Требования к мерам защиты персональных данных и способы реализации этих требований осуществляются в соответствии с руководящими и методическими документами ФСТЭК России и ФСБ России.
   4. В Обществе определены лица, ответственные за организацию обработки и защиты персональных данных.
   5. Обрабатываемые персональные данные хранятся на серверах, находящихся на территории РФ, в полном соответствии с правовыми и нормативно-техническими требованиями, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

6. Права субъекта персональных данных

   1. Субъект персональных данных имеет право получить от Общества следующую информацию:
      1. подтверждение факта обработки персональных данных;
      2. правовые основания и цели обработки персональных данных;
      3. цели и применяемые способы обработки персональных данных;
      4. наименование и место нахождения Общества, сведения о лицах (за исключением штатных работников Общества), которые имеют доступ к их персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные;
      5. конкретные виды обрабатываемых персональных данных, источник их получения;
      6. сроки обработки, в том числе сроки хранения персональных данных;
      7. информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
      8. наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Общества, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
      9. другую информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
   2. Субъект персональных данных вправе:
      1. требовать от Общества уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения (в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки);
      2. требовать от Общества обеспечения уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если обработка персональных данных осуществляется третьими лицами по поручению Общества.
   3. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку его персональных данных, направив Обществу письменное уведомление об отзыве согласия на обработку его персональных данных. В таком случае Общество прекращает обработку персональных данных субъекта персональных данных и в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления вышеуказанного отзыва, уничтожает персональные данные, за исключением тех данных, сохранение которых требуется для целей обработки персональных данных, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
   4. Субъект персональных данных может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные или их часть путем направления запроса Обществу.
   5. Если субъект персональных данных считает, что Общество осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных или иным образом нарушает его права и свободы, то он вправе обжаловать действия или бездействие Общества, обратившись в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, или в судебном порядке.
   6. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

7. Заключительные положения

   1. Политика подлежит пересмотру на ежегодной основе, а также в случае изменения действующего законодательства о персональных данных в части, касающейся обработки персональных данных в Обществе.
   2. По вопросам, касающимся применения настоящей Политики, и процессам обработки персональных данных в Обществе заинтересованные лица могут обратиться по следующим адресам: 190031, Санкт-Петербург, Набережная реки Фонтанки, дом 97, помещ. 9-Нили vgosti.travel@mail.ru.

Политика в отношении обработки персональных данных

Опубликовано: 04.02.2023

1. Общие положения

   1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.
   2. Целью настоящей Политики является определение подходов ООО «Вгости Тревел» (адрес местонахождения — 190031, Санкт-Петербург, Набережная реки Фонтанки, дом 97, помещ. 9-Н, ИНН: 7838110318, ОГРН: 1227800162457), далее — Общество, к обработке и защите персональных данных.
   3. Общество придерживается принципов обеспечения безопасности персональных данных субъектов персональных данных с целью защиты их прав и свобод, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, а также соблюдения требований российского и международного законодательства.
   4. Настоящая Политика действует в отношении всей информации, содержащей персональные данные субъектов персональных данных, которую Общество или связанные с ним лица могут получить о субъекте персональных данных при осуществления основной деятельности.
   5. Настоящая Политика является общедоступной.

2. Понятие персональных данных

   1. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
   2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3. Субъекты и цели обработки персональных данных

   1. Категории субъектов персональных данных:
      1. Работники Общества (лица, состоящие или состоявшие в трудовых отношениях с Обществом), а также родственники работников. Состав персональных данных работника Общества:
         • фамилия, имя, отчество;
         • сведения об изменении фамилии, имени, отчества;
         • пол;
         • гражданство;
         • дата и место рождения;
         • паспортные данные (серия, номер, кем выдан, дата выдачи);
         • адреса мест регистрации и фактического проживания;
         • сведения о семейном положении и составе семьи;
         • сведения о близких родственниках;
         • сведения об образовании, квалификации и наличии специальных знаний;
         • сведения о трудовом и общем стаже работы;
         • сведения о предыдущих местах работы и должностях;
         • сведения о наградах, благодарностях, поощрениях;
         • сведения об учёных степенях и учёных званиях;
         • сведения о переводах;
         • сведения об аттестации;
         • сведения о повышении квалификации;
         • сведения о профессиональной переподготовке;
         • сведения об отпусках;
         • сведения о воинском учете;
         • данные в трудовом договоре и в дополнительных соглашениях к нему (должность, подразделение, размер заработной платы (оклад, надбавка), график и условия работы, дополнительные сведения, сведения о расторжении трудового договора);
         • данные страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС);
         • сведения об индивидуальном номере налогоплательщика (ИНН);
         • банковские реквизиты;
         • номер контактного телефона;
         • адрес электронной почты;
         • табельный номер;
         • группа инвалидности;
         • сведения о состоянии здоровья (характер полученных травм, иная информация, полученная в ходе расследования несчастного случая);
         • сведения о наличии/отсутствии судимости;
         • реквизиты свидетельства о рождении ребенка;
         • реквизиты свидетельства о заключении брака;
         • подпись.
      2. Контрагенты: физические лица или их представители (лица, действующие по доверенности физического лица, и др.), оказывающие Обществу услуги на основе договоров гражданско-правового характера (в т. ч. индивидуальные предприниматели), а также руководители, представители и работники юридического лица, имеющего договорные отношения с Обществом или находящегося на этапе преддоговорных отношений с Обществом. В данную категорию также включены партнеры и представители партнеров Общества. Состав персональных данных контрагента:
         • фамилия, имя, отчество;
         • паспортные данные (серия, номер, кем выдан, дата выдачи);
         • номер контактного телефона;
         • адрес электронной почты;
         • место работы;
         • занимаемая должность;
         • реквизиты доверенности (номер, дата выдачи);
         • сведения об индивидуальном номере налогоплательщика (ИНН) — для контрагентов, являющихся индивидуальными предпринимателями;
         • подпись.
      3. Клиенты, пользователи и посетители сайта. Состав персональных данных пользователя:
         • фамилия, имя, отчество;
         • дата и место рождения;
         • адрес электронной почты;
         • номер телефона;
         • серия, номер паспорта;
         • адрес места регистрации, фактического проживания, адрес для направления корреспонденции;
         • техническая информация о поведении Пользователя на Сайте;
         • иные персональные данные, предоставляемые пользователями Сайта, необходимые для заключения и исполнения договоров.
      4. Цели обработки персональных данных:
         1. заключение трудового договора и исполнение обязательств, возникающих в связи с ним;
         2. заключение договора гражданско-правового характера и исполнение обязательств, возникающих в связи с ним;
         3. заключение договора с контрагентом и исполнение обязательств, возникающих в связи с ним;
         4. оказание информационных и посреднических услуг по заключению и исполнению договора между клиентом и контрагентом;
         5. установление с субъектами персональных данных обратной связи, в том числе для подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных ими при обращении в адрес Общества;
         6. клиентская поддержка по запросу субъекта и улучшению качества обслуживания;
         7. проведение статистических и иных исследований, в том числе с целью улучшения работы Сайта.
      5. Общество обрабатывает данные, собранные с помощью файлов cookies, только для статистических целей, для диагностики трудностей с сервером и для целей администрирования Сайта Общества. Пользователь может отключить возможность передачи и использования файлов cookies Оператором в настройках браузера.

4. Принципы обработки персональных данных

   1. Обработка персональных данных Обществом осуществляется в соответствии с принципами, определенными законодательством Российской Федерации.
   2. Обработка персональных данных Обществом может осуществляться с использованием или без использования средств автоматизации.
   3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
   4. Не допускается обработка персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки.
   5. Персональные данные, обрабатываемые Обществом, после достижения целей их обработки уничтожаются, если иное не предусмотрено требованиями законодательства Российской Федерации.

5. Условия обработки персональных данных

   1. Обработка персональных данных в Обществе допускается в случае выполнения хотя бы одного из следующих условий:
      1. при наличии согласия субъекта персональных данных;
      2. если обработка необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на Общество функций, полномочий и обязанностей;
      3. если обработка необходима для исполнения или заключения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
      4. если персональные данные сделаны общедоступными субъектом персональных данных;
      5. при наличии других условий, разрешающих, согласно законодательству Российской Федерации, обработку персональных данных.
   2. Общество вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам исключительно с целью реализации своих прав и обязанностей в отношении субъекта персональных данных, а также соблюдения законодательства Российской Федерации. Поручение может осуществляться исключительно при соблюдении условий, установленных законодательством Российской Федерации, а также подписании договора поручения на обработку персональных данных или обязательства по обеспечению конфиденциальности и безопасности полученных сведений.
   3. При поручении обработки персональных данных третьим лицам ответственность за действия таких лиц несет Общество.
   4. Персональные данные передаются третьим лицам в объеме и на срок, требуемый для целей их обработки.
   5. Хранение и обработка персональных данных в Обществе осуществляется в сроки, соответствующие целям обработки персональных данных.

5. Обеспечение защиты персональных данных

   1. Общество предпринимает необходимые правовые, организационные и технические меры для обеспечения защиты персональных данных от случайного или преднамеренного доступа, уничтожения, изменения, блокирования и других несанкционированных действий.
   2. Сотрудники Общества, допущенные к обработке персональных данных, подписывают обязательство о неразглашении персональных данных, ставших им известными при выполнении должностных обязанностей.
   3. Требования к мерам защиты персональных данных и способы реализации этих требований осуществляются в соответствии с руководящими и методическими документами ФСТЭК России и ФСБ России.
   4. В Обществе определены лица, ответственные за организацию обработки и защиты персональных данных.
   5. Обрабатываемые персональные данные хранятся на серверах, находящихся на территории РФ, в полном соответствии с правовыми и нормативно-техническими требованиями, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

6. Права субъекта персональных данных

   1. Субъект персональных данных имеет право получить от Общества следующую информацию:
      1. подтверждение факта обработки персональных данных;
      2. правовые основания и цели обработки персональных данных;
      3. цели и применяемые способы обработки персональных данных;
      4. наименование и место нахождения Общества, сведения о лицах (за исключением штатных работников Общества), которые имеют доступ к их персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные;
      5. конкретные виды обрабатываемых персональных данных, источник их получения;
      6. сроки обработки, в том числе сроки хранения персональных данных;
      7. информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
      8. наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Общества, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
      9. другую информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
   2. Субъект персональных данных вправе:
      1. требовать от Общества уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения (в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки);
      2. требовать от Общества обеспечения уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если обработка персональных данных осуществляется третьими лицами по поручению Общества.
   3. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку его персональных данных, направив Обществу письменное уведомление об отзыве согласия на обработку его персональных данных. В таком случае Общество прекращает обработку персональных данных субъекта персональных данных и в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления вышеуказанного отзыва, уничтожает персональные данные, за исключением тех данных, сохранение которых требуется для целей обработки персональных данных, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
   4. Субъект персональных данных может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные или их часть путем направления запроса Обществу.
   5. Если субъект персональных данных считает, что Общество осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных или иным образом нарушает его права и свободы, то он вправе обжаловать действия или бездействие Общества, обратившись в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, или в судебном порядке.
   6. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

7. Заключительные положения

   1. Политика подлежит пересмотру на ежегодной основе, а также в случае изменения действующего законодательства о персональных данных в части, касающейся обработки персональных данных в Обществе.
   2. По вопросам, касающимся применения настоящей Политики, и процессам обработки персональных данных в Обществе заинтересованные лица могут обратиться по следующим адресам: 190031, Санкт-Петербург, Набережная реки Фонтанки, дом 97, помещ. 9-Нили vgosti.travel@mail.ru.

Правила использования Личного кабинета

Опубликовано 04.02.2023

1. 1. Настоящие правила регламентируют предоставление Пользователям функционала Личного кабинета.
   2. ООО «Вгости Тревел» оставляет за собой право изменять и дополнять функционал Личного кабинета и не гарантирует Пользователям доступность функционала Личного кабинета полностью или в части.
   3. Пользователь соглашается с настоящими правилами в момент прохождения регистрации на Сайте для получения доступа в Личный кабинет.
   4. При регистрации персонального аккаунта в Личном кабинете Пользователь указывает:
      • логин (совпадает с адресом электронной почты);
      • номер мобильного телефона.
   5. Соответствующая информация необходима для оказания ему услуг, связанных с осуществлением заказов посредством Сайта и для предоставления поддержки Пользователей.
   6. Регистрационная форма также может предусматривать необходимость предоставить иную дополнительную информацию.
   7. ООО «Вгости Тревел» оставляет за собой право предъявлять требования к паролю (минимальная и максимальная длина, наличие или отсутствие определённых символов, наличие символов верхнего регистра и т. д.).
   8. Кроме вышеприведенной процедуры регистрации Пользователю может быть доступна упрощенная регистрация Личного кабинета с использованием данных, указанных при совершении заказа на Сайте.
   9. При регистрации персонального аккаунта ООО «Вгости Тревел» оставляет за собой право предъявлять требования к Пользователю о прохождении дополнительных удостоверяющих процедур, например:
      • подтвердить регистрацию путем распознания автоматизированного теста, предназначенного для различия компьютеров и людей;
      • подтвердить адреса электронной почты, указанного Пользователем при регистрации. Подтверждение происходит путем выполнения инструкций, направленных в электронном письме на соответствующий адрес;
      • подтвердить регистрацию путем введения в форму на Сайте кода, полученного Пользователем в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона Пользователя, предоставляемого самим Пользователем.
   10. В случае непрохождения соответствующих процедур Пользователю может быть отказано в регистрации аккаунта и доступе к Личному кабинету или его отдельному функционалу.
   11. Выбранные и подтвержденные Пользователем логин и пароль являются необходимой и достаточной информацией для доступа Пользователя на Сайт.
   12. При использовании функционала Личного кабинета Пользователь обязан:
       • использовать исключительно личный аккаунт;
       • не передавать свои логин и пароль третьим лицам;
       • выбирать способы только надежного и конфиденциального хранения логина и пароля.
   13. Пользователь несет полную ответственность за сохранность логина, пароля, иной информации, хранимой и указанной в Личном Кабинете. Любые действия, совершенные с использованием персонализированного логина и пароля, иной информации посредством Личного кабинета считаются совершенными таким Пользователем.
   14. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю и/или персональной странице Пользователя, или несанкционированного распространения логина и пароля Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом ООО «Вгости Тревел» по адресу электронной почты: vgosti.travel@mail.ru
   15. Для целей совершения последующих заказов и экономии времени Пользователь может указать и использовать информацию о себе. Соответствующие сведения хранятся неограниченное количество времени до тех пор, пока они (или Личный кабинет) не будут удалены или актуализированы Пользователем в пределах сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
   16. Неактуальные и удаленные персональные данные могут храниться в истории заказов, совершенных посредством использования персонального аккаунта Пользователя в Личном кабинете. Соответствующая информация хранится до тех пор, пока ООО «Вгости Тревел» не получит отзыв согласия на обработку соответствующих сведений в пределах сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
   17. При предоставлении персональных данных третьих лиц для хранения в Личном кабинете Пользователь несет ответственность за получение согласия соответствующих лиц на обработку их персональных данных ООО «Вгости Тревел».
   18. Осуществляя заказ посредством Сайта, Пользователь соглашается на получение электронных писем, SMS-сообщений на мобильный номер, указанный Пользователем. Соответствующие сообщения могут направлять ООО «Турмашина», Партнеры, Исполнители.
   19. При использовании Личного кабинета Пользователь обязуется указывать и предоставлять исключительно достоверную, полную и актуальную информацию.
   20. В случае нарушения настоящих правил ООО «Вгости Тревел» может приостановить использование Личного кабинета, удалить или ограничить доступ Пользователя к функционалу полностью или в части.

Согласие на обработку персональных данных

Опубликовано: 04.03.2023

Соглашаясь с обработкой персональных данных посредством сайта davay.travel (далее — «Сайт»), вы предоставляете ООО «Вгости Тревел» (190031, Санкт-Петербург, Набережная реки Фонтанки, дом 97, помещ. 9-Н, ИНН 7838110318, ОГРН 1227800162457), далее —Общество, свое согласие на обработку следующих персональных данных:

• имени, фамилии, отчества;
• серии и номера паспорта, иных реквизитов документа, удостоверяющего личность;
• номера мобильного телефона;
• адреса электронной почты (email);
• IP-адреса, ID (идентификационного номера) в социальной сети, cookie-файлов, параметров и настроек интернет-браузеров;
• иных данных, предоставляемых в ходе использования Сайта.

Общество не отвечает за полноту и актуальность сведений о Пользователях. Пользователь вправе в любой момент самостоятельно отредактировать в своем личном кабинете предоставленные им при авторизации персональные данные.

Персональные данные пользователя предоставляются для следующих целей:

• регистрации и авторизации на Сайте vgostitravel.ru;
• предоставления доступа к Сайту и его возможностям для исполнения договора по использованию его в интересах Пользователя, заключенного с Обществом;
• заключения и исполнения договоров возмездного оказания услуг с пользователями;
• продвижения Сайта и его функциональности;
• оказания услуг по клиентской поддержке и рассмотрения обращений в службу поддержки путем осуществления прямых контактов с пользователями по предоставленной контактной информации;
• защиты программного комплекса Сайта от любого незаконного вмешательства третьих лиц или использования Сайта в незаконных целях, использования Сайта не по назначению или с нарушением правил доступа и использования его функциональности, установленных Обществом;
• проведения маркетинговых, статистических и аналитических внутренних исследований использования Сайта для оптимизации его работы;
• предоставления информации о функциональности Сайта.

Обработка персональных данных включает в себя следующие способы с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств, а также смешанным способом, необходимых для достижения целей обработки данных, включая:

• сбор;
• запись;
• систематизацию, включая создание базы данных;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передачу:

• третьим лицам (распространение, предоставление доступа), в том числе для целей исполнения договоров возмездного оказания услуг, заключаемых с пользователями;
• персональных данных (распространение, предоставление, доступ), в том числе в порядке, предусмотренном законодательством РФ, по внутренней сети Общества и ответственным сотрудникам Общества, а также по защищенным каналам связи (на машинных носителях) в иные организации и/или лицу для обработки персональных данных по поручению Общества;

• обезличивание;
• блокирование;
• удаление и уничтожение.

Общество также вправе обрабатывать персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов).

Общество может обрабатывать вышеприведенные данные до отзыва вами соответствующего согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется посредством направления письма по следующему адресу электронной почты: vgosti.travel@mail.ru

Время действия данного согласия устанавливается на срок, необходимый для достижения цели, для которой были собраны персональные данные, либо до момента получения отзыва согласия на обработку персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Общество не гарантирует возможность дальнейшего использования функциональности сайта.

Условия пользования сайтом

Опубликовано 04.02.2023

1. 1. Настоящие условия (далее — «Условия») представляют собой юридически значимые требования ООО «Вгости Тревел», предъявляемые при предоставлении ООО «Вгости Тревел» третьим лицам доступа к сайту vgostitravel.ru, его функционалу и сведениям, предоставляемым посредством Сайта.
   2. Использовать Сайт и осуществить заказ услуг посредством Сайта может только дееспособное и совершеннолетнее лицо в соответствии с российским законодательством.
   3. При использовании Сайта и его отдельных функций лицо соглашается с Условиями.
   4. Термины и определения, используемые в Условиях и иных юридически значимых документах, размещенных на сайте vgostitravel.ru:

Сайт — программный продукт, доступ к которому предоставляется на интернет-сайте по адресу vgostitravel.ru и его поддоменах, предназначенный для целей поиска и предоставления на основании запросов и функциональных возможностей сервиса информации о гостиничных (услуг по размещению), услуг по перевозке, экскурсионных, страховых и иных услугах, предлагаемых к приобретению третьими лицами. Не является туристской информационной системой, информационной системой, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком по смыслу российского законодательства.

ООО «Вгости Тревел» — Общество с ограниченной ответственностью «Вгости Тревел», ОГРН: 1227800162457, ИНН: 7838110318, являющееся владельцем домена vgostitravel.ru и правообладателем Сайта.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт.

Исполнитель — лицо, вступающее в отношения с Пользователем по договору оказания услуг и принимающее на себя обязательства по оказанию услуг перед Пользователем.

Функционал «Путешествие» — функционал Сайта, позволяющий Пользователю осуществить поиск гостиничных (услуг по размещению), услуг по перевозке, страховых, экскурсионных, иных услуг, которые могут быть оказаны Пользователю во время планируемого Пользователем путешествия.

Функционал «Маршрут» — информационно-справочный функционал Сайта, позволяющий Пользователю осуществить поиск экскурсионных услуг и предложений по посещению достопримечательностей, мероприятий и отдельных объектов посещения (музеев, иных мест) с предложениями по времени и датам их посещения.

Путешествие — результат использования функционала «Путешествие», доступный посредством Сайта Пользователю.

Маршрут  — результат использования функционала «Маршрут», доступный Пользователю посредством функционала Сайта. Может являться частью Путешествия. Не является туристическим маршрутом, системой навигации и ориентирования в сфере туризма по смыслу законодательства о туристской деятельности.

Путеводитель (путеводитель) — совокупность рекомендательной и справочной информации, указываемой в Маршруте (об объектах посещения (платных и бесплатных), мероприятиях, доступных для посещения Пользователю и т. д.). ООО «Вгости Тревел» не несет ответственность за предоставленную информацию. Сведения, отраженные в путеводителе, могут быть неточными, Пользователь должен проверять актуальность и достоверность информации самостоятельно.

Комплекс услуг — совокупность услуг (две и более), заказ на которые может быть оформлен Пользователем на Сайте.

Партнер — лицо, вступающее в договорные отношения с ООО «Турмашина», участвующее в заказе услуг Пользователем у Исполнителя и действующее в интересах Исполнителя.

Личный кабинет — отдельный раздел Сайта, позволяющий Пользователю получить доступ к дополнительному функционалу, в том числе, но не ограничиваясь следующим:

• просмотр ранее совершенных заказов и приобретенных услуг посредством Сайта;
• подтверждение и оплата заказов услуг, ранее просмотренных и (или) сформированных, но не оплаченных Пользователем;
• генерация/отправка на адрес электронной почты маршрутных квитанций и прочих документов, подтверждающих факт заказа услуг посредством Сайта;
• сохранение и изменение информации, необходимой для совершения заказа посредством Сайта.

Витрина впечатлений — функционал Сайта, позволяющий Пользователю осуществить поиск экскурсионных услуг, подбор маршрута, экскурсионного тура, предложений по посещению достопримечательностей, мероприятий и отдельных объектов посещения (музеев, иных мест) и иных услуг без необходимости оформления транспорта и услуг по размещению.

5. В рамках Условий третьим лицам предоставляется право использования Сайта в пределах его функциональных возможностей.

К настоящим Условиям и иным юридически обязывающим документам, опубликованным на Сайте vgostitravel.ru применяется право Российской Федерации.

6. Доступ к Сайту предоставляется «как есть» на бесплатной основе. ООО «Вгости Тревел» не гарантирует постоянное обеспечение доступа к Сайту непрерывно и бесперебойно. ООО «Вгости Тревел» не несет ответственности за сбои и перерывы в работе Сайта и вызванные ими потерю информации.
7. При использовании Сайта запрещается:
   • использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сайта или получения неправомерного доступа к информации, размещенного на нём;
   • использовать без специального письменного разрешения ООО «Вгости Тревел» программное обеспечение для автоматического сбора информации на Сайте и/или взаимодействия с Сайтом и его функционалом;
   • совершать действия, которые могут привести к нарушению или сбою в работе Сайта, а также какие-либо действия, направленные на обход установленных ограничений. Если лицо, использующее Сайт, препятствует нормальному его функционированию, ООО «Вгости Тревел» не несет ответственности за любые сбои или некорректное функционирование Сайта или его отдельного функционала;
   • осуществлять использование Сайта иным способом, кроме как через интерфейс, предоставленный ООО «Вгости Тревел»;
   • осуществлять незаконные сбор и обработку персональных данных других лиц, иной информации, размещенной на Сайте;
   • воспроизводить, дублировать, копировать, предоставлять доступ к Сайту за вознаграждение или ограничивать доступ каким-либо иным способом;
   • использовать Сайт в коммерческой деятельности;
   • использовать Сайт в противоправных целях;
   • использовать объекты интеллектуальной собственности, размещенные на Сайте, без разрешения правообладателя;
   • осуществлять модификацию, усовершенствование, перевод на другие языки, декомпилирование, дизассемблирование, декодирование, эмуляцию, нарушение целостности, восстановление исходного кода Сайта или каких-либо его частей;
   • использовать Сайт от имени другого лица.
8. В случае нарушения лицом Условий ООО «Вгости Тревел» оставляет за собой право ограничить или заблокировать полностью или в части доступ такого лица к Сайту без предварительного уведомления, а также обратиться с требованием о защите собственных прав.
9. ООО «Вгости Тревел» сохраняет за собой право в любое время изменять оформление Сайта, его содержание, функционал без предварительного уведомления Пользователя, третьих лиц.
10. ООО «Вгости Тревел» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке без уведомления Пользователей.
11. ООО «Вгости Тревел» не гарантирует соответствие Сайта и любой информации на нем целям и ожиданиям Пользователя, бесперебойную и безошибочную работу Сайта в целом и его отдельных функций.
12. ООО «Вгости Тревел» не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами в результате использования или невозможности использования Сайта и размещенной на нем информации.
13. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с использованием информации, размещенной на Сайте, включая оценку ее надежности, полноты, безопасности, законности или полезности.

Правила заказа экскурсионных услуг

Опубликовано 04.02.2023

1. Основные положения
   1. Настоящие условия регламентируют особенности оказания услуг по заказу экскурсионных услуг.
   2. ООО «Вгости Тревел» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке без уведомления Пользователей. Лица, пользующиеся Сайтом, обязаны самостоятельно и регулярно отслеживать изменения доступные по следующему адресу в Интернете: https://vgostitravel.ru/pravovaya-informacziya/
   3. Пользователь соглашается с настоящими условиями при оформлении заказа и оплате услуг.
   4. Расчет стоимости услуг является предварительным и может быть изменен до оплаты.
   5. До осуществления заказа экскурсионных услуг посредством Сайта Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями заказа, заключения договора оказания услуг, представленными Партнерами и/или Исполнителями, и указанными на Сайте, а также с правилами оказания экскурсионных услуг, в том числе Правилами расторжения договора оказания экскурсионных услуг, заключаемого между Принципалом и Пользователем, по инициативе Пользователя.
   6. В случае возникновения сомнений и вопросов относительно условий договора с Исполнителем Пользователь обязан обратиться в службу поддержи ООО «Вгости Тревел» по следующим каналам связи: vgosti.travel@mail.ruили по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20.
   7. При заказе экскурсионных услуг на Сайте Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем в части оказания экскурсионных услуг.
   8. Посредством Сайта Пользователь получает оферту Исполнителя на оказание экскурсионных услуг, размещенную в разделе Сайта с описанием экскурсии. Раздел Сайта содержит существенные условия договора оказания экскурсионных услуг, предлагаемого к заключению Исполнителем. При этом цена экскурсии может меняться до момента её оплаты Пользователем.
   9. Информация об Исполнителе доводится до сведения Пользователя до момента совершения заказа посредством функционала Сайта.
   10. После совершения заказа за 24 (двадцать четыре) часа до начала экскурсии Исполнитель предоставляет контактные данные сопровождающего экскурсионную группу менеджера пользователю посредством направления письма на адрес электронной почты, указанный Пользователем при совершении заказа, либо посредством Вотсап, СМС, Телефонного звонка.
   11. В случае, если соответствующая информация не была сообщена Пользователю, последний обязан связаться с ООО «Вгости Тревел» посредством направления письма на адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ruили по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20.
   12. Существенные условия заключаемого между Пользователем и Исполнителем договора оказания экскурсионных услуг определяются и проверяются Пользователями при совершении заказа посредством Сайта и указываются в электронном письме, подтверждающим успешное оформление заказа.
   13. Оформляя заказ и оплачивая его, Пользователь акцептует оферту Исполнителя на заключение договора оказания экскурсионных услуг.
   14. Электронное письмо, подтверждающее успешное оформление заказа, направляются в электронном виде на указанный Пользователем адрес электронной почты. В отсутствие email письма заказ не может считаться успешно осуществленным, а договором между Пользователем и Исполнителем заключенным. Денежные средства, оплаченные Пользователем, подлежат возврату.
   15. Документы, подтверждающие заказ, направляются Пользователю только после того, как ООО «Вгости Тревел» получит информацию о подтверждении успешного оформления заказа
   16. ООО «Вгости Тревел» не несет ответственности перед Пользователем за невозможность успешного оформления заказа, в том числе, но не ограничиваясь случаями, при которых Исполнитель не подтверждает его оформление.
   17. При неполучении документов, подтверждающих заказ, в течение 24 (двадцати четырех) часов после оформления заказа и его оплаты Пользователь обязан связаться с ООО «Вгости Тревел» и уточнить статус его оформления.
   18. Контактные данные для уточнения статуса заказа: vgosti.travel@mail.ruили по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20.
   19. Более подробная информация о возврате заказа размещена по адресу: ССЫЛКА
   20. При оформлении и оплате заказа может потребоваться предварительная оплата как полной стоимости экскурсии, так и её части. Соответствующая информация будет доступна Пользователю при оформлении заказа.
   21. Оформляя заказ, Пользователь понимает, что указанные в подтверждении заказа данные могут быть использованы для его отмены и возврата стоимости услуг в том числе и третьими лицами.
   22. Пользователю настоятельно рекомендуется сохранять данные, указанные в подтверждении заказа, в конфиденциальности и не сообщать их третьим лицам вне зависимости от формы представления (по телефону, письменно и т. д.).
2. Процесс оформления заказа экскурсионных услуг
   1. Предложения по оказанию экскурсионных услуг автоматически подбираются на основе критериев, введенных Пользователем на Сайте (в рамках использования функционала «Экскурсии», «Туры», «Путевки» или иным образом).
   2. Предложения по оказанию экскурсионных услуг могут предоставляться в составе предложенных Пользователю Экскурсий, Туров или отдельно в рамках функционала «Путевки».
   3. Расчет стоимости экскурсионных услуг является предварительным и может быть изменен до их оплаты.
   4. По умолчанию Пользователю предлагается предложение/ния, являющиеся результатом выдачи алгоритмов подбора и ранжирования Сайта. Алгоритмы подбора и ранжирования, принципы и описание механизмов их работы могут не раскрываться ООО «Вгости Тревел» третьим лицам и измениться в будущем.
   5. Ознакомиться с подробной информацией о предложениях и изменить предлагаемые экскурсии Пользователь может посредством функционала Сайта.
   6. После выбора экскурсии Пользователь переходит в раздел оформления и оплаты услуг, нажав кнопку «Оплатить» (или аналогичную по функционалу).
   7. При нажатии кнопки «Подтверждаю» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Сайта) Пользователь подтверждает правильность и полноту введенных им данных, факт своего ознакомления и согласия с юридически значимым документами (настоящими условиями, иными документами, указанными в настоящих условиях).
   8. Для оплаты услуг Исполнителя Пользователь подтверждает ознакомление с полной информацией о предложении Исполнителя, стоимостью услуг, нажатием кнопки «Оплатить заказ» (или аналогичной по функционалу).
   9. На открывшейся странице после нажатия кнопки «Оплата» (или аналогичной по функционалу) Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом), вводит платежную информацию и подтверждает заказ и оплату услуг посредством доступного функционала.
3. Правила оказания экскурсионных услуг
   1. В рамках оказания экскурсионных услуг Пользователь обязан:
      • неукоснительно следовать указаниям и инструкциям Исполнителя, включая правила техники безопасности, правила поведения, культурные обычаи, необходимые к соблюдению при посещении места;
      • уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, общепринятые нормы поведения в месте пребывания;
      • соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
      • соблюдать правила личной безопасности;
      • выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
      • уважать религиозные и иные обычаи и правила поведения при проведении экскурсии, не совершать оскорбляющих и идущих с ними вразрез действий;
      • прибыть на место начала экскурсии вовремя;
      • соответствовать требованиям, необходимым для оказания услуг, указываемым в предложении Исполнителя на Сайте;
      • иметь документы, необходимые для оказания услуг;
      • иметь с собой оборудование и обмундирование, необходимое для проведения экскурсии, если предложение Исполнителя на Сайте содержало информацию о необходимости Пользователю иметь необходимое обмундирование, оборудование для проведения экскурсии;
      • иметь с собой денежные средства, необходимые для покрытия дополнительных расходов, информация о которых содержалась в предложении Исполнителя, размещенном на Сайте;
      • быть вежливым и не оскорблять, не перебивать Исполнителя при изложении материала в рамках экскурсии;
      • не проводить фото и видеосъемку при оказании услуг в том случае, если это запрещено применимыми при оказании услуг правилами или нарушает права третьих лиц;
      • в случае плохого самочувствия, недомогания, болезни (как до, так и вовремя экскурсии) незамедлительно информировать об этом Исполнителя;
      • не брать с собой на экскурсию животных, предметы, обращение которых ограничено или запрещено в обороте (огнестрельное и холодное оружие, наркотические вещества и т. д.);
      • не опаздывать к началу проведения экскурсии;
      • находиться в трезвом состоянии в течение всего времени проведения экскурсии, не пребывать в алкогольном и наркотическом опьянении;
      • в случае возникновения каких-либо обстоятельств или условий, препятствующих или создающих угрозу в проведении экскурсии, незамедлительно написать об этом на следующий адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ru(документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации и т. д.);
      • не приводить лиц на экскурсию, данные по которым не были указаны при заключении договора оказания экскурсионных услуг посредством Сайта.
   2. Пользователь обязан обеспечить соблюдение вышеприведенных обязательств лицами, которые были указаны в заказе на заключение договора экскурсионных услуг на Сайте.
   3. При нарушении вышеприведенных обязанностей Исполнитель может расторгнуть договор (за исключением случаев опоздания Пользователя). При этом услуги считаются оказанными, денежные средства возврату Пользователю не подлежат.
   4. Исполнитель также вправе расторгнуть договор с Пользователем в следующих случаях:
      • при опоздании Пользователем на экскурсию более чем на 10 (десять) минут;
      • при опоздании Пользователем на групповую экскурсию более, чем на 5 (пять) минут.

При этом услуги считаются оказанными, денежные средства возврату Пользователю не подлежат.

5. При опоздании Пользователя Исполнитель может связаться с ним, используя его контактные данные (посредством телефонного звонка, мессенджеров и т. д).
6. В случае, если Пользователь, иное лицо, которому оказываются экскурсионные услуги, не по вине Исполнителя прерывает экскурсию до ее завершения, услуги считаются оказанными в полном объеме и подлежат оплате.
7. Пользователь обязан самостоятельно следить за своими несовершеннолетними детьми и обеспечивать их безопасность (в том числе своевременный прием пищи и питья) во время экскурсии, а также обеспечить поведение детей, при котором они не создают помех другим участникам экскурсии.
8. Пользователь обязан самостоятельно следить за недееспособными и ограниченно дееспособным лицами, указанными в заказе на заключение договора.
9. При наличии претензий по качеству обслуживания или количеству предоставляемых услуг Пользователь вправе направить письменную претензию посредством направления претензии на адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ruв течение 72 (семидесяти двух) часов после окончания экскурсии.
10. При ненаправлении претензии вышеприведенным образом услуги считаются надлежащим образом оказанными Пользователю.
11. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность собственного имущества и имущества несовершеннолетних детей, ограниченно дееспособных и полностью недееспособных лиц, указанных в заявке. Исполнитель не несет ответственность за сохранность вещей Пользователя в течение всего срока проведения экскурсии.
12. Пользователь согласен, что правами и условиями ограничения ответственности, представленными в Правилах оказания экскурсионных услуг может воспользоваться Исполнитель при их оказании.
13. В рамках оказания экскурсионных услуг Исполнитель обязан:
    • соблюдать законодательство, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, общепринятые нормы поведения в месте пребывания;
    • соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
    • соблюдать правила личной безопасности;
    • обеспечивать выполнение представителями, работниками меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
    • проинструктировать Пользователей до начала экскурсии о правилах поведения, культурных обычаях, необходимых к соблюдению при посещении места, правилах безопасности, которые необходимо соблюдать, до начала экскурсии;
    • отслеживать и незамедлительно информировать Пользователя и ООО «Турмашина» о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на проведение экскурсии (объявление штормового предупреждения, закрытие мест посещения экскурсии и т. д.);
    • в случае возникновения обстоятельств, связанных с невозможностью проведения экскурсии или изменением параметров её проведения (времени начала, невозможностью посещения одного из мест экскурсии и т. д.), незамедлительно информировать об этом Пользователя;
    • сообщать незамедлительно об условиях, препятствующих проведению экскурсий, написав об этом на следующий адрес электронной почты Пользователя, указанный им при регистрации на Сайте.
    • в случае возникновения каких-либо обстоятельств или условий, препятствующих или создающих угрозу в проведении экскурсии, незамедлительно написать об этом на следующий адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ru;
    • предоставлять Пользователю точные и актуальные данные для связи (контактные данные гида и т. д.) и незамедлительно информировать Пользователя в случае их изменения;
    • проводить экскурсии согласно экскурсионному маршруту и условиям, содержащимся в предложении на Сайте;
    • не опаздывать к началу проведения экскурсии;
    • находиться в трезвом состоянии в течение всего времени проведения экскурсии, не пребывать в алкогольном и наркотическом опьянении;
    • быть вежливым и не оскорблять Пользователя;
    • принимать необходимые меры в пределах имеющихся у Исполнителя возможностей для обеспечения безопасности Пользователя и иных лиц, которым оказываются услуги;

В случае несоблюдения соответствующих обязанностей Исполнителем Пользователь сообщает об этом ООО «Вгости Тревел» посредством направления письма на адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ru или по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20.

4. Правила расторжения договора оказания экскурсионных услуг, заключаемого между Принципалом и Пользователем по инициативе Пользователя
   1. Настоящие правила принимаются Пользователем в момент оформления и оплаты заказа и не подлежат изменению в дальнейшем (в отношении оплаченного заказа).
   2. Пользователь имеет право расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, уведомив об этом ООО «Вгости Тревел».
   3. Для расторжения договора оказания услуг Пользователю необходимо направить ООО «Вгости Тревел» заполненное заявление о возврате с указанием соответствующей информации об услуге и/или заказе с адреса электронной почты, указанной при регистрации на сайте на адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ru
   4. Более подробная информация о порядке оформления возврата услуги и/или заказа размещена по адресу: ССЫЛКА
   5. При уведомлении о расторжении договора оказания услуг по инициативе Пользователя посредством отправки заявления ООО «Вгости Тревел» не менее чем за 48 (сорок восемь) часов до проведения экскурсии, если иной срок не предусмотрен в оферте Исполнителя. Денежные средства, оплаченные Пользователем, подлежат возврату за вычетом расходов, понесенных Принципалом. В случае, если заявление об отмене было направлено с нарушением указанных сроков, возврат денежных средств Пользователю ООО «Вгости Тревел» не гарантируется.
   6. Возможность изменения договора оказания услуг не гарантируется ООО «Вгости Тревел» и может осуществляться посредством его расторжения и заключения нового.
   7. Отмена заказа полного Комплекса услуг, сформированного в рамках Путешествия, не требует детализации информации по услугам.

Тем не менее, помимо данных, индивидуализирующих комплексный заказ, требуется указать в отношении каждого лица, на имя которого услуги были заказаны, следующие данные:

• фамилию, имя, отчество;
• дату рождения.

8. Зачисление причитающихся в рамках возврата денежных средств осуществляется на карту Пользователя, с помощью которой производилась оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем.
9. Если деньги не поступили на карту в период до 30 дней после возврата, необходимо обратиться в банк — эмитент карты, с которой осуществлялась оплата.
10. Для получения дополнительной информации о порядке отмены заказа и оформления возврата денежных средств, текущего статуса обработки заявления Пользователя и прочим вопросам необходимо обратиться в службу поддержки одним из следующих способов:
    • направив письмо на электронную почту vgosti.travel@mail.ru;
    • позвонив по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы:+7-905-200-60-20.

Правила заказа туристского продукта (тура)

Опубликовано 04.02.2023

1. Основные положения

   1. Настоящие правила регламентируют особенности оказания услуг Пользователю по заказу туристского продукта, где под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
   2. ООО «Вгости Тревел» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке без уведомления Пользователей.
   3. Для заказа туристского продукта Пользователь обязуется ознакомиться с офертой Исполнителя (туроператора) о реализации туристского продукта, размещенной на Сайте.
   4. Свое согласие с условиями оферты Исполнителя Пользователь подтверждает путем оформления заказа и оплаты услуг.
   5. Расчет стоимости туристского продукта является предварительным и может быть изменен до оплаты.
   6. До осуществления заказа посредством Сайта Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями заказа, представленными Исполнителем, и указанными на Сайте, а также с порядком расторжения договора о реализации туристского продукта, установленным Исполнителем.
   7. В случае возникновения сомнений и вопросов относительно условий договора с Исполнителем Пользователю следует обратиться в службу поддержи ООО «Вгости Тревел» по следующим каналам связи: vgosti.travel@mail.ruили по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20.
   8. При заказе туристского продукта на Сайте Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем, обеспечивающим оказание услуг по договору о реализации туристского продукта в соответствии с требованиями действующего законодательства.
   9. Посредством Сайта Пользователь получает оферту Исполнителя о реализации туристского продукта, размещенную в разделе Сайта с описанием турпродукта. Раздел Сайта содержит существенные условия договора о реализации туристского продукта, предлагаемого к заключению Исполнителем. При этом цена туристского продукта может меняться до момента его оплаты Пользователем.

Информация о туроператоре, являющемся Исполнителем по договору о реализации туристского продукта, доводится до сведения Пользователя до момента совершения заказа посредством функционала Сайта.

10. В случае, если соответствующая информация не была сообщена Пользователю, последний обязан связаться с ООО «Вгости Тревел» путем направления письма на адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ruили по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20..
11. Существенные условия заключаемого между Пользователем и Исполнителем (туроператором) договора о реализации туристского продукта определяются и проверяются Пользователями при совершении заказа посредством Сайта и указываются в электронном письме, которым подтверждается успешное оформление заказа.
12. Оформляя заказ и оплачивая его, Пользователь акцептует оферту Исполнителя на заключение договора о реализации туристского продукта. Порядок заключения договора в электронном виде устанавливается Исполнителем.
13. Электронное письмо, подтверждающее успешное оформление заказа, направляется в электронном виде на указанный Пользователем адрес электронной почты. В отсутствие email письма заказ не может считаться успешно осуществленным, а договор между Пользователем и Исполнителем заключенным. Денежные средства, оплаченные Пользователем, подлежат возврату.
14. Документы, подтверждающие заказ, направляются Пользователю только после того, как ООО «Вгости Тревел» получит информацию о подтверждении успешного оформления заказа от Исполнителя.
15. ООО «Вгости Тревел» не несет ответственности перед Пользователем за невозможность успешного оформления заказа, в том числе, но не ограничиваясь случаями, при которых Исполнитель не подтверждает его оформление.
16. При неполучении документов, подтверждающих заказ, в течение 24 (двадцати четырех) часов после оформления заказа и его оплаты Пользователь обязан связаться с ООО «Вгости Тревел» и уточнить статус его оформления.
17. Контактные данные для уточнения статуса заказа: vgosti.travel@mail.ruили по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20.
18. При оформлении и оплате заказа может потребоваться предварительная оплата как полной стоимости туристского продукта, так и его части. Соответствующая информация будет доступна Пользователю при оформлении заказа.
19. Оформляя заказ, Пользователь понимает, что указанные в подтверждении заказа данные могут быть использованы для его отмены и возврата стоимости туристского продукта, в том числе и третьими лицами.
20. Пользователю необходимо сохранять данные, указанные в подтверждении заказа, в конфиденциальности и не сообщать их третьим лицам вне зависимости от формы представления (по телефону, письменно и т. д.).

2. Процесс оформления заказа туристского продукта

   1. Предложения по предоставлению туристского продукта автоматически подбираются на основе критериев, введенных Пользователем на Сайте (в рамках использования функционала «Туры», «Путевки» или иным образом).
   2. Предложения по предоставлению туристского продукта могут предоставляться в составе предложенных Пользователю Путешествий, Маршрутов или отдельно в рамках функционала «Туры».
   3. Расчет стоимости туристского продукта является предварительным и может быть изменен до его оплаты.
   4. По умолчанию Пользователю предоставляются предложения, являющиеся результатом выдачи алгоритмов подбора и ранжирования Сайта. Алгоритмы подбора и ранжирования, принципы и описание механизмов их работы могут не раскрываться ООО «Вгости Тревел» третьим лицам и измениться в будущем.
   5. Ознакомиться с подробной информацией о предложениях и изменить предлагаемые туристкие продукты Пользователь может посредством функционала Сайта.
   6. После выбора туристского продукта Пользователь переходит в раздел оформления и оплаты услуг, нажав кнопку «Оплатить» (или аналогичную по функционалу).
   7. При нажатии кнопки «Подтверждаю» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Сайта) Пользователь подтверждает правильность и полноту введенных им данных, факт своего ознакомления и согласия с юридически значимым документами (настоящими условиями, иными документами, указанными в настоящих условиях).
   8. Для оплаты туристского продукта, сформированного Исполнителем (туроператором), Пользователь подтверждает ознакомление с полной информацией о предложении Исполнителя стоимостью услуг, нажатием кнопки «Оплатить заказ» (или аналогичной по функционалу).
   9. На открывшейся странице после нажатия кнопки «Оплата» (или аналогичной по функционалу) Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом), вводит платежную информацию и подтверждает заказ и оплату услуг посредством доступного функционала.
3. Правила оказания комплекса услуг, входящих в туристский продукт
   1. В рамках оказания комплекса услуг, входящих в туристский продукт, Пользователь обязан:
      • неукоснительно следовать указаниям и инструкциям Исполнителя (туроператора), включая правила техники безопасности, правила поведения, культурные обычаи, которые необходимо соблюдать при нахождении в стране (месте) пребывания;
      • уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, общепринятые нормы поведения в стране (месте) пребывания;
      • соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
      • соблюдать правила личной безопасности;
      • выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
      • уважать религиозные и иные обычаи и правила поведения, не совершать оскорбляющих и идущих с ними вразрез действий;
      • прибыть вовремя на место начала тура;
      • соответствовать требованиям, необходимым для оказания услуг, указываемым в предложении Исполнителя на Сайте;
      • иметь документы, необходимые для отправления в тур;
      • если предложение Исполнителя на Сайте содержало информацию о необходимости Пользователю иметь при себе определенный инвентарь, оборудование и экипировку, Пользователь должен исполнить данное требование;
      • иметь с собой денежные средства, необходимые для покрытия дополнительных расходов, информация о которых содержалась в предложении Исполнителя, размещенном на Сайте;
      • не проводить фото и видеосъемку при оказании услуг в том случае, если это запрещено применимыми при оказании услуг правилами или нарушает права третьих лиц;
      • в случае плохого самочувствия, недомогания, болезни (как до, так и вовремя тура) незамедлительно информировать об этом представителя Исполнителя, принимающую сторону;
      • не брать с собой в тур животных, предметы, обращение которых ограничено или запрещено в обороте (огнестрельное и холодное оружие, наркотические вещества и т. д.);
      • не пребывать в алкогольном и/или наркотическом опьянении во время нахождения в туре;
      • в случае возникновения каких-либо обстоятельств или условий, препятствующих или создающих угрозу для направления в тур, незамедлительно написать об этом на следующий адрес электронной почты: vgosti.travel@mail.ru(документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Пользователя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а таже в иных случаях, предусмотренных законом);
      • Пользователь обязан обеспечить соблюдение вышеприведенных обязанностей лицами, которые были указаны в заказе на заключение договора о реализации туристского продукта на Сайте.
   2. При нарушении вышеуказанных Пользователем обязанностей, установленных в разделе 3 настоящих Условий, Исполнитель имеет право расторгнуть договор. При этом услуги считаются оказанными, денежные средства возврату Пользователю не подлежат.
   3. При опоздании Пользователя Исполнитель может связаться с ним, используя его контактные данные (посредством телефонного звонка, мессенджеров и т. д).
   4. Пользователь обязан самостоятельно следить за своими несовершеннолетними детьми и обеспечивать их безопасность (в том числе своевременный прием пищи и питья) во время тура, а также обеспечить поведение детей, при котором они не создают помех другим участникам тура.
   5. При наличии претензий по качеству турпродукта Пользователь вправе направить письменную претензию на адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ruв течение 20 календарных дней после окончания тура. Так же претензии по качеству оказанных услуг могут быть предъявлены непосредственно Исполнителю в установленном законом порядке.
   6. При ненаправлении претензии вышеприведенным образом услуги считаются надлежащим образом оказанными Пользователю.
   7. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность собственного имущества и имущества несовершеннолетних детей, указанных в заявке. Исполнитель не несет ответственность за сохранность вещей Пользователя.
   8. В рамках оказания комплекса услуг, входящих в туристский продукт, Исполнитель обязан предоставить Пользователю информацию:
      • о потребительских свойствах туристского продукта;
      • всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя их характера турпродукта;
      • таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
      • об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
      • о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания;
      • о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер (в объеме необходимом для совершения путешествия);
      • об опасностях, с которыми Пользователь может встретиться при совершении путешествия, а также об эпидемиологической ситуации в месте временного пребывания;
      • о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Пользователя в случае, если Пользователь предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
      • об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы;
      • о порядке и сроках предъявления Пользователем требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии;
      • о возможности добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащем исполнении Исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Исполнителя (туроператора);
      • о необходимости заключения договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории места временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием, инфекционным заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию в место постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) из места временного пребывания в место постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства РФ;
      • о необходимости самостоятельной оплаты Пользователем медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в месте временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Пользователя договора добровольного страхования (страхового полиса);
      • о необходимости страхования рисков, связанных с заболеванием коронавирусной инфекцией (COVID-19), включая медицинские расходы на госпитализацию, лечение, на вынужденное нахождение в месте временного пребывания, перевозку тела в случае смерти застрахованного лица.
   9. Исполнитель обязан принять необходимые меры по обеспечению безопасности информации, полученной от Пользователя, в процессе оказания услуг, персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.
   10. Исполнитель обязан отслеживать и незамедлительно информировать Пользователя и ООО «Вгости Тревел» о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на надлежащее оказание услуг по предоставлению туристского продукта;
   11. В случае возникновения каких-либо обстоятельств или условий, препятствующих или создающих угрозу в проведении тура, незамедлительно написать об этом на следующий адрес электронной почты: vgosti.travel@mail.ru;
   12. В случае несоблюдения соответствующих обязанностей Исполнителем Пользователь сообщает об этом ООО «Вгости Тревел» посредством направления письма на адрес электронной почты vgosti.travel@mail.ruили по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20.

4. Правила расторжения договора о реализации туристского продукта

   1. Настоящие правила принимаются Пользователем в момент оформления и оплаты заказа и не подлежат изменению в дальнейшем (в отношении оплаченного заказа).
   2. Пользователь имеет право расторгнуть договор о реализации туристского продукта в одностороннем порядке, уведомив об этом ООО «Вгости Тревел».
   3. Для расторжения договора о реализации туристского продукта Пользователю необходимо направить ООО «Вгости Тревел» заполненное заявление о возврате с указанием соответствующей информации об услуге и/или заказе с адреса электронной почты, указанной при регистрации на сайте на адрес электронной почты: vgosti.travel@mail.ru
   4. Денежные средства, оплаченные Пользователем, подлежат возврату за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
   5. Возможность изменения договора о реализации туристского продукта не гарантируется ООО «Вгости Тревел» и может осуществляться посредством его расторжения и заключения нового.
   6. Зачисление причитающихся в рамках возврата денежных средств осуществляется на карту Пользователя, с помощью которой производилась оплата, в сроки, установленные правилами платежных систем.
   7. Если деньги не поступили на карту в период до 30 дней после возврата, необходимо обратиться в банк — эмитент карты, с которой осуществлялась оплата.
   8. Для получения дополнительной информации о порядке отмены заказа и оформления возврата денежных средств, текущего статуса обработки заявления Пользователя и прочим вопросам необходимо обратиться в службу поддержки одним из следующих способов:
      • Направив письмо на электронную почту vgosti.travel@mail.ru;
      • Позвонив по телефону 8-905-200-60-20, для звонков из-за границы: +7-905-200-60-20.

5. Ответственность Исполнителя (туроператора) перед Пользователем

   1. Ответственность перед Пользователем за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Исполнитель (туроператор). Исполнитель несет ответственность перед Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
   2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги Пользователю, Исполнитель рекомендует незамедлительно обратиться к Исполнителю и представителям принимающей стороны на местах.
   3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания тура, если иной срок не установлен действующим законодательством Российской Федерации.
   4. Исполнитель не несет ответственности перед Пользователем за понесенные Пользователем расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие нарушения Пользователем установленных правил пользования услугами, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами, в том числе:
      • вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Пользователем сведений и документов, необходимых для оказания комплекса услуг;
      • в случае если Пользователь не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий официальных органов или властей РФ;
      • вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов (в этом случае ответственность несут перевозчик);
      • вследствие ограничения права Пользователя на передвижение компетентными органами;
      • вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Пользователя в период поездки;
      • вследствие несоответствия услуг ожиданиям Пользователя;
      • в случае отсутствия надлежащих документов.
   5. За убытки, причиненные Пользователю вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским законодательством. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Пользователь вправе (но не обязан) предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
   6. Исполнитель не несет ответственности за качество услуг, не входящих в туристский продукт и не указанных в Заявке.
   7. Пользователь несет ответственность за соответствие документов требованиям законодательства РФ, а также достаточность документов.
   8. В случае, если действия Пользователя и (или) третьих лиц, в интересах которых действует Пользователь, нанесли ущерб Исполнителю и третьим лицам, с Пользователя взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
   9. Пользователь несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки, разрешительных отметок в документах.
   10. Исполнитель не несет ответственность за ухудшение состояния здоровья Пользователя, третьих лиц, в интересах которых действует Пользователь, том числе в случае обострений хронических заболеваний.
   11. Исполнитель не несет ответственность в случае, если Пользователь предупрежден Исполнителем о том, что на территории места временного пребывания существует и сохраняется неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, однако, несмотря на это, если Пользователь все же решит совершить поездку в данное место временного пребывания. В этом случае:
       • Пользователь несет ответственность по соблюдению правил профилактики заражения и самостоятельно принимает на себя все негативные последствия, связанные с нахождением в месте временного пребывания;
       • Пользователь самостоятельно несет ответственность, возникшие расходы и теряет право обращения за компенсацией каких-либо убытков к Исполнителю, в случае сокращения принимающей стороной дней отдыха, закрытием объектов культуры и отдыха, отменой массовых развлекательных мероприятий и введением прочих ограничений, установленных в местах временного пребывания;
       • Пользователь самостоятельно несет ответственность за возникшие у него расходы и не имеет права обращаться за компенсацией убытков к Исполнителю, при заражении в месте временного пребывания.
   12. Исполнитель не несет ответственность в случае, если во время отдыха Пользователя на территории места временного пребывания обнаружится резкое ухудшение санитарно-эпидемиологической обстановки, в связи с чем к туристам и иным лицам будут применены меры изоляции, связанные с борьбой по распространению инфекции.
   13. Пользователь предупрежден о необходимости страхования рисков, связанных с заболеванием коронавирусной инфекцией (COVID-19), включая медицинские расходы на госпитализацию, лечение, на вынужденное нахождение в месте временного пребывания, перевозку тела, в случае смерти застрахованного лица. При отсутствии у Пользователя страхования рисков, связанных с заболеванием коронавирусной инфекцией (COVID-19), Исполнитель не несет ответственности за расходы, понесенные Пользователем, родственниками Пользователя, за неблагоприятные последствия, связанные с заболеванием, лечением или смертью от COVID-19